İletişim Başkanlığı, Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi’nin (CİMER) 2025 yılı çalışmalarına ilişkin bilgiler paylaştı. Geçtiğimiz yıl CİMER’e 5 milyon 525 bin başvuru yapıldığı belirtilirken, 2018’den bu yana toplamda 41 milyon başvurunun aşıldığı ifade edildi.
2025 yılında başvuruların yüzde 96,8’inin cevaplandırıldığı bilgisi paylaşıldı. Ortalama işlem süresinin 11 güne kadar düşürüldüğü vurgulandı. En yoğun başvuruların geldiği yaş grubu 27-35 arası olurken, başvuruların yüzde 57’sini erkeklerin gerçekleştirdiği belirtildi. Nüfus işlemleri, tüketici hakları, sosyal yardımlar ve sağlık hizmetleri konularında en fazla başvurunun yapıldığı bilgisi verildi. Nüfus oranına göre en fazla başvurunun Adana, Ankara ve Antalya’dan yapıldığı aktarıldı. Başvuruların yüzde 96’sının dijital kanallar üzerinden gerçekleştiği belirtildi.
2025’te CİMER mobil uygulamasının devreye alındığı bilgisi paylaşıldı. Kullanıcı dostu arayüzü ve hızlı erişim imkanı sunan mobil uygulamanın, CİMER’in dijital dönüşüm sürecine katkı sağlayarak erişilebilirliği artırdığı vurgulandı.
CİMER’in hedeflerine yönelik yapılan çalışmalarda 2025 yılında 374 raporun ilgili kurum ve yetkililerle paylaşılarak vatandaşların politika yapım sürecine katılım sağlandığı belirtildi. Ayrıca vatandaş memnuniyetini artırmak ve hizmet kalitesini yükseltmek amacıyla düzenlenen eğitimlere 3 bin 168 kişinin katılım sağladığı ifade edildi. CİMER’in aldığı ödüllerle uluslararası ölçekte örnek bir model olduğu vurgulandı. Yapılan çalışmalarla 2026 yılında daha hızlı, etkin, kaliteli ve vatandaş odaklı bir hizmet sunulması hedefleniyor.
