Pek çok telekomünikasyon operatörü, üretken yapay zekayı kullanarak kaybedebileceklerinden daha fazlasını kazanacaklarını düşünse de, henüz herkes yeni ortaya çıkan teknolojiyi kullanmayı kabul etmiyor.
Bu, telekomünikasyon şirketlerinin ve diğer firmaların üretici yapay zeka kullanımına ilişkin görüşlerini ölçmeye çalışan ve %69’unun risklerden daha ağır basan faydaları gördüğünü tespit eden BT hizmetleri ve danışmanlık hizmetleri şirketi Capgemini’nin yeni bir raporuna göre.
Bu rakam, anketin tamamı için ortalamanın biraz altında olsa da – %74 – yine de genel çoğunluğun görüşünün olumlu olduğunu gösteriyor.
Müşteri hizmetlerini iyileştirme
Üretken yapay zeka ile en çok ilgilenenler yüksek teknoloji firmaları ve bunların %84’ü risk almaya değer olduğunu düşünüyor. Telecoms.com raporunda, bu şirketler ilk etapta yapay zeka gelişiminin sınırında olan şirketler olduğundan, bu şaşırtıcı gelmemeli.
Telekomünikasyon şirketlerinin üretken yapay zekayı ne için kullanabileceğini soran Capgemini, yanıt verenlerin çoğunluğunun (%83) bunun müşteri hizmetleri otomasyonu ve bilgi yönetimi iyileştirmelerinde kullanıldığını gördüğünü tespit etti. Dörtte üçü (%75) üretken yapay zekanın verileri tasarlama, toplama ve özetlemede kullanıldığını görürken, %78’i yapay zekanın ürün tasarımını iyileştirdiğini düşünüyor. On kişiden yedisi (%71), müşteri deneyimlerinin daha etkileşimli ve ilgi çekici hale gelmesini bekliyor.
Riskler ise sanıldığı gibi değildir. Genellikle üretken AI, iş kaybı ve tüm insan ırkının nihai ölümü ile bağlantılıdır. Bununla birlikte, daha somut riskler arasında yanlış bilgi yaymak, önyargıyı güçlendirmek ve bunları kullanan şirketler için daha büyük bir karbon ayak izi sayılabilir.
Capgemini’de Portföy Başkanı ve Grup İcra Kurulu Üyesi Franck Greverie, üretici yapay zekanın olumsuz etkisini en aza indirmek için işletmelerin teknolojiye insan merkezli bir yaklaşım benimsemesinin önemli olduğunu söylüyor. “İşletmeler üretken yapay zeka yolculuklarını hızlandırırken, bunu kuruluş genelinde sürdürülebilir bir şekilde uygulamaya öncelik vermeliler” diye sözlerini bitirdi.
Kaynak: telecoms.com